Charlotte adalah seorang Amerika, yang telah tinggal di Wina sejak mewarisi toko cokelat dari kakek-neneknya dua tahun lalu. Sejak saat itu, ia bekerja tanpa lelah untuk mengembangkan bisnisnya menjadi perusahaan yang sukses. Natal adalah salah satu waktu tersibuk dalam setahun dan Charlotte telah dipilih sebagai salah satu finalis untuk Toko Cokelat Terbaik Wina Tahun Ini. Dengan membawa pulang penghargaan tersebut, ia dapat memperoleh sejumlah uang yang sangat dibutuhkan untuk mencegah pengembang besar mengambil alih toko kakek-neneknya. Charlotte segera bertemu dan berteman dengan Henry, dan mereka semakin dekat karena kegemaran mereka yang sama terhadap cokelat berkualitas. Namun, takdir yang mengejutkan mungkin akan mengakhiri hubungan baru mereka dengan nada pahit-manis.