Jordan Turner adalah operator 911 yang berpengalaman tetapi ketika dia membuat kesalahan dalam penilaian dan panggilan berakhir dengan buruk, Jordan bingung dan tidak yakin apakah dia bisa melanjutkan. Tetapi ketika remaja Casey Welson diculik di belakang mobil seorang pria dan menelepon 911, Jordan yang diminta untuk menggunakan semua pengalaman, wawasan dan pemikiran cepatnya untuk membantu Casey melarikan diri, dan bukan hanya untuk menyelamatkannya, tetapi untuk memastikan pria itu dibawa ke keadilan.